10 минут от пл. Калинина в Новосибирске
Проживание
Мероприятия
Новости
Акции
Услуги
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Правила предоставления гостиничных услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
«Исполнитель» – Индивидуальный предприниматель Слюсарев Игорь Евгеньевич (ИНН 540105680497, ОГРНИП 317547600162738, дата присвоения ОГРНИП 10.11.2017 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области), представляющее гостиничные услуги Гостям (Заказчикам) в Парк - отеле «Сосновый Бор» по адресу: 630110, г. Новосибирск, ул. Новая Заря, 53А;
«Отель» – SLUMO , расположенный по адресу: 630 110, г. Новосибирск, ул. Новая Заря, 53А. Реестровая запись С542025004035, присвоена категория «Четыре звезды» 05.05.2025 года, ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/d4ce6767-29a3-11f0-9973-bbacbfb6e730/about-resort
«Гость» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий или приобретающий и (или) использующий услуги гостиницы для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
«Средство размещения» - имущественный комплекс Отеля, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«Номер» - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«Услуги Отеля» – комплекс услуг по предоставлению гостям мест для временного проживания в Отеле SLUMO в Новосибирске, а также иные услуги, перечень которых определяется прейскурантом Отеля (далее по тексту – услуги);
«Дополнительные услуги Отеля» - это услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, как связанные с проживанием, так и не связанные с ним, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
«Бронирование» - закрепление за Гостем (Заказчиком) номера, на условиях, определенных заявкой, и подтверждение этой заявки со стороны теля;
«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
«Время заезда» - время, установленное Отелем, для заезда Гостя;
«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Отелем для выезда Гостя;
«Служба приема и размещения» – это служба ресепшен, расположенная на первом этаже Отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей Отеля;
«Посетители» – лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере Гостя в установленное Отелем время;
«Публичная оферта» – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг, оказываемых Отелем, заключить договор на предоставление услуг;
«Акцепт» - это согласие лица, заинтересованного в приобретении услуг Отеля заключить договор на их предоставление;
«Сайт Отеля» - страница в сети «Интернет», содержащая информацию о Отеле и оказываемых услугах: https://slumonsk.ru/
1.2.Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Отеле SLUMO в Новосибирске разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года, а так же иными нормативно-правовыми актами и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании –Услуги).
1.3. Отель SLUMO в Новосибирске является средством размещения, в котором предоставляются Услуги в соответствии с присвоенной Отелю категорией «Четыре звезды».
1.4. Отель предназначен для временного проживания Гостей и оказания услуг, сопутствующих проживанию. Номера предназначены исключительно для проживания.
1.5. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
1.6. Режим работы Отеля – круглосуточный.
1.7. Временем, установленным для заезда Гостя в Отель, является 14:00 часов по местному времени.
1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Гостя из Отеля, является 12:00 часов по местному времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантом Отеля, который размещается на стойке ресепшен и на сайте Отеля.
1.10. Информация об Исполнителе услуг, оказываемых им услугах, порядке проживания и пользования услугами Отеля, размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшен, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на официальном сайте Отеля – https://slumonsk.ru/.
1.11. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных услугах, оказываемых Отелем, не входящих в Цену номера, а также цены на дополнительные услуги, которые предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени Отеля и установлены в прейскурантах, размещены в помещении Парк-отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (на ресепшен, в информационной папке), а также на сайте Отеля – https://slumonsk.ru/.
1.12. Услуги по организации питания Гостям в Отеле оказывает Общество с ограниченной ответственностью «Сосновый Бор» ИНН / 5410071068.
1.13. Информация, содержащаяся в настоящих Правилах, а также размещенная на сайте или в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом Заявки в любой из перечисленных в пункте 2.3 настоящих Правил форм является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте.
1.14. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами. Отель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания и пользования услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1 Услуги Отеля предоставляются на основании Договора, заключаемого в письменной форме.
2.2. Отель вправе заключать договор на предоставление услуг с гостем путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля – https://slumonsk.ru/ и подтверждения заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (гостем) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе, оплата гостем соответствующей суммы Исполнителю).
2.3. Исполнитель осуществляет бронирование номеров путем принятия от Заказчика (Гостя) заполненной формы (заявки) посредством online-порталов, осуществляющих продажу услуг Исполнителя, в сети Интернет. Бронирование также может быть осуществлено путем принятия заявки посредством электронной почты: sborhotel@sborhotel.ru, по телефону: +7 (383) 209 09 04, непосредственно через сайт: https://slumonsk.ru/, а также путем обращения в Службу приема и размещения Отеля (ресепшен).
2.4. Бронирование номера производится по предварительному запросу Заказчика (гостя) и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 первых суток проживания до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда
2.5. Исполнитель ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и аннулировать бронь.
2.6. Если Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Гостю плату за услуги в полном размере.
2.7. В случае несвоевременного письменного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
2.8. Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/ или письменного подтверждения от отдела бронирования Отеля, содержащего сведения об Исполнителе, о Госте (фамилия, имя, отчество (при наличии), об адресе гостиницы, о категории и цене номера, о периоде проживания в гостинице, об условиях бронирования и порядке оплаты, а также иные, определяемые гостиницей сведения. В этом случае Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком/Гостем подтверждения бронирования. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
2.9. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.
2.10. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.11. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
3.1. Для проживания в Отеле необходимо заключить договор об оказании услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Перед размещением Гость обязан заполнить на стойке приема и размещения у администратора Отеля регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими Правилами.
3.2. При оформлении проживания Служба приема и размещения Отеля (ресепшен) осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи электронного ключа от гостиничного номера является заполненная регистрационная карта Гостя и внесение 100% оплаты за весь период проживания в отеле.
3.3. Заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется в Отеле при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
3.4. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 3.3. настоящих Правил, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении им российского национального водительского удостоверения.
3.5. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего возраста 14 лет, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации достигшего 14 лет, но не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.
3.6. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
3.7. Оплата услуг Отеля производится за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету, согласно Прейскуранта, действующего на дату заезда. Оплата производится в валюте РФ.
3.8. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.
3.9. Ранний заезд и поздний выезд могут быть предоставлены при наличии свободных номеров:
Ранний заезд предоставляется при заезде в отель в период с 06:00 до 14:00 при наличии свободных номеров. Отель вправе взимать оплату за ранний заезд в размере, не превышающем половины стоимости суток проживания в забронированной гостем категории номера. Если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за ранний заезд составляет 100 % от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня заезда).
Поздний выезд до 20:00 предоставляется при оплате 50% от стоимости номера. После 20:00 при оплате 100% от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня выезда) при наличии свободных номеров.
3.10. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.
3.11. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных номеров в отеле срок проживания может быть продлен.
3.12. За проживание в Отеле детей до 3 лет (при семейном размещенииc с предоставлением завтрака и дополнительного места в виде кроватки) плата не взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладной диван) для ребенка от 4 лет до 18 лет взимается плата согласно действующего в отеле Прейскуранта.
4. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
4.1. В стоимость проживания в Отеле включены следующие услуги:
• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец один раз в три дня;
• предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
• пользование гладильными принадлежностями в номере;
• хранение багажа в камере хранения;
• вызов такси;
• побудка к определенному времени;
• услуги интернет wi-fi в номерах;
• поднос багажа в номер;
• пользование бассейном, турецкой баней Хамам;
• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• пользование тонометром.
4.2. В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
5.1. Гости вправе:
• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
• приглашать посетителей в свой номер с 8:00 до 23:00. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения, а при необходимости, произвести доплату. В случае неисполнения обязанности по регистрации посетителя, ответственность за его действия несет Гость в полном объеме ;
• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
• В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.2. Гости обязаны:
• соблюдать настоящие Правила;
• уважать права других Гостей Отеля;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
• соблюдать запрет курения табака, а также курения IQOS, приравненных к никотин содержащей продукции, на которую распространяются ограничения, установленные Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотин содержащей продукции». В случае не соблюдения запрета, с Гостя взыскивается дополнительная плата в размере 5 000 рублей, в связи с необходимостью последующей глубокой очистки номера;
• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
6.1. Отель обязан:
• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
• обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
• отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
• в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 3 месяцев (с момента обнаружения);
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшен главного корпуса Отеля.
6.2. Отель вправе:
• сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
• не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в сильном алкогольном, наркотическом опьянении или под воздействием психотропных веществ;
• не предоставлять услуги проживания в случае совершения Гостем действий, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц;
• отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, а также при нарушении общепринятых норм поведения и нарушении общественного порядка.
7. В ПАРК-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;
• переставлять и передвигать мебель;
• курить в номерах на всей территории Парк – отеля, в т.ч. IQOS;
• нарушать покой других гостей Парк-отеля, создавая шум;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»);
• выносить из номера посуду и столовые приборы.
• умышленно загрязнять территорию Отеля.
8. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ
8.1. Размещение иностранных граждан в Парк-отеле осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ от 15.01.2007г. №9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
8.2. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
8.3. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 8.2 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
8.4. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.5. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 25 июля 2002 года).
9. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
9.1. Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
I. Герои Российской Федерации и Советского Союза;
II. полные кавалеры ордена славы;
III. участники Великой Отечественной Войны;
IV. участники СВО и члены их семей;
V. инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
VI. работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
VII. гости с детьми до 6 лет (включительно).
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1.В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в Службу приема и размещения по телефону +7 (383) 209 09 04.
10.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
10.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
10.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
«Исполнитель» – Индивидуальный предприниматель Слюсарев Игорь Евгеньевич (ИНН 540105680497, ОГРНИП 317547600162738, дата присвоения ОГРНИП 10.11.2017 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области), представляющее гостиничные услуги Гостям (Заказчикам) в Парк - отеле «Сосновый Бор» по адресу: 630110, г. Новосибирск, ул. Новая Заря, 53А;
«Отель» – SLUMO , расположенный по адресу: 630 110, г. Новосибирск, ул. Новая Заря, 53А. Реестровая запись С542025004035, присвоена категория «Четыре звезды» 05.05.2025 года, ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/d4ce6767-29a3-11f0-9973-bbacbfb6e730/about-resort
«Гость» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий или приобретающий и (или) использующий услуги гостиницы для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
«Средство размещения» - имущественный комплекс Отеля, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«Номер» - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«Услуги Отеля» – комплекс услуг по предоставлению гостям мест для временного проживания в Отеле SLUMO в Новосибирске, а также иные услуги, перечень которых определяется прейскурантом Отеля (далее по тексту – услуги);
«Дополнительные услуги Отеля» - это услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, как связанные с проживанием, так и не связанные с ним, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
«Бронирование» - закрепление за Гостем (Заказчиком) номера, на условиях, определенных заявкой, и подтверждение этой заявки со стороны теля;
«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
«Время заезда» - время, установленное Отелем, для заезда Гостя;
«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Отелем для выезда Гостя;
«Служба приема и размещения» – это служба ресепшен, расположенная на первом этаже Отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей Отеля;
«Посетители» – лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере Гостя в установленное Отелем время;
«Публичная оферта» – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг, оказываемых Отелем, заключить договор на предоставление услуг;
«Акцепт» - это согласие лица, заинтересованного в приобретении услуг Отеля заключить договор на их предоставление;
«Сайт Отеля» - страница в сети «Интернет», содержащая информацию о Отеле и оказываемых услугах: https://slumonsk.ru/
1.2.Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Отеле SLUMO в Новосибирске разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года, а так же иными нормативно-правовыми актами и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании –Услуги).
1.3. Отель SLUMO в Новосибирске является средством размещения, в котором предоставляются Услуги в соответствии с присвоенной Отелю категорией «Четыре звезды».
1.4. Отель предназначен для временного проживания Гостей и оказания услуг, сопутствующих проживанию. Номера предназначены исключительно для проживания.
1.5. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
1.6. Режим работы Отеля – круглосуточный.
1.7. Временем, установленным для заезда Гостя в Отель, является 14:00 часов по местному времени.
1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Гостя из Отеля, является 12:00 часов по местному времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантом Отеля, который размещается на стойке ресепшен и на сайте Отеля.
1.10. Информация об Исполнителе услуг, оказываемых им услугах, порядке проживания и пользования услугами Отеля, размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшен, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на официальном сайте Отеля – https://slumonsk.ru/.
1.11. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных услугах, оказываемых Отелем, не входящих в Цену номера, а также цены на дополнительные услуги, которые предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени Отеля и установлены в прейскурантах, размещены в помещении Парк-отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (на ресепшен, в информационной папке), а также на сайте Отеля – https://slumonsk.ru/.
1.12. Услуги по организации питания Гостям в Отеле оказывает Общество с ограниченной ответственностью «Сосновый Бор» ИНН / 5410071068.
1.13. Информация, содержащаяся в настоящих Правилах, а также размещенная на сайте или в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом Заявки в любой из перечисленных в пункте 2.3 настоящих Правил форм является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте.
1.14. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами. Отель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания и пользования услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1 Услуги Отеля предоставляются на основании Договора, заключаемого в письменной форме.
2.2. Отель вправе заключать договор на предоставление услуг с гостем путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля – https://slumonsk.ru/ и подтверждения заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (гостем) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе, оплата гостем соответствующей суммы Исполнителю).
2.3. Исполнитель осуществляет бронирование номеров путем принятия от Заказчика (Гостя) заполненной формы (заявки) посредством online-порталов, осуществляющих продажу услуг Исполнителя, в сети Интернет. Бронирование также может быть осуществлено путем принятия заявки посредством электронной почты: sborhotel@sborhotel.ru, по телефону: +7 (383) 209 09 04, непосредственно через сайт: https://slumonsk.ru/, а также путем обращения в Службу приема и размещения Отеля (ресепшен).
2.4. Бронирование номера производится по предварительному запросу Заказчика (гостя) и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 первых суток проживания до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда
2.5. Исполнитель ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и аннулировать бронь.
2.6. Если Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Гостю плату за услуги в полном размере.
2.7. В случае несвоевременного письменного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
2.8. Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/ или письменного подтверждения от отдела бронирования Отеля, содержащего сведения об Исполнителе, о Госте (фамилия, имя, отчество (при наличии), об адресе гостиницы, о категории и цене номера, о периоде проживания в гостинице, об условиях бронирования и порядке оплаты, а также иные, определяемые гостиницей сведения. В этом случае Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком/Гостем подтверждения бронирования. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
2.9. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.
2.10. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.11. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
3.1. Для проживания в Отеле необходимо заключить договор об оказании услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Перед размещением Гость обязан заполнить на стойке приема и размещения у администратора Отеля регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими Правилами.
3.2. При оформлении проживания Служба приема и размещения Отеля (ресепшен) осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи электронного ключа от гостиничного номера является заполненная регистрационная карта Гостя и внесение 100% оплаты за весь период проживания в отеле.
3.3. Заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется в Отеле при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
3.4. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 3.3. настоящих Правил, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении им российского национального водительского удостоверения.
3.5. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего возраста 14 лет, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации достигшего 14 лет, но не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.
3.6. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
3.7. Оплата услуг Отеля производится за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету, согласно Прейскуранта, действующего на дату заезда. Оплата производится в валюте РФ.
3.8. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.
3.9. Ранний заезд и поздний выезд могут быть предоставлены при наличии свободных номеров:
Ранний заезд предоставляется при заезде в отель в период с 06:00 до 14:00 при наличии свободных номеров. Отель вправе взимать оплату за ранний заезд в размере, не превышающем половины стоимости суток проживания в забронированной гостем категории номера. Если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за ранний заезд составляет 100 % от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня заезда).
Поздний выезд до 20:00 предоставляется при оплате 50% от стоимости номера. После 20:00 при оплате 100% от стоимости номера (рассчитывается по тарифу дня выезда) при наличии свободных номеров.
3.10. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.
3.11. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных номеров в отеле срок проживания может быть продлен.
3.12. За проживание в Отеле детей до 3 лет (при семейном размещенииc с предоставлением завтрака и дополнительного места в виде кроватки) плата не взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладной диван) для ребенка от 4 лет до 18 лет взимается плата согласно действующего в отеле Прейскуранта.
4. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
4.1. В стоимость проживания в Отеле включены следующие услуги:
• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец один раз в три дня;
• предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
• пользование гладильными принадлежностями в номере;
• хранение багажа в камере хранения;
• вызов такси;
• побудка к определенному времени;
• услуги интернет wi-fi в номерах;
• поднос багажа в номер;
• пользование бассейном, турецкой баней Хамам;
• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• пользование тонометром.
4.2. В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- услуги прачечной (стирка и глажка одежды);
- прокат велосипедов
- мангальные зоны
- спа – процедуры
- мини-бар
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
5.1. Гости вправе:
• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
• приглашать посетителей в свой номер с 8:00 до 23:00. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения, а при необходимости, произвести доплату. В случае неисполнения обязанности по регистрации посетителя, ответственность за его действия несет Гость в полном объеме ;
• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
• В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.2. Гости обязаны:
• соблюдать настоящие Правила;
• уважать права других Гостей Отеля;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
• соблюдать запрет курения табака, а также курения IQOS, приравненных к никотин содержащей продукции, на которую распространяются ограничения, установленные Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотин содержащей продукции». В случае не соблюдения запрета, с Гостя взыскивается дополнительная плата в размере 5 000 рублей, в связи с необходимостью последующей глубокой очистки номера;
• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
6.1. Отель обязан:
• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
• обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
• отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
• в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 3 месяцев (с момента обнаружения);
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшен главного корпуса Отеля.
6.2. Отель вправе:
• сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
• не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в сильном алкогольном, наркотическом опьянении или под воздействием психотропных веществ;
• не предоставлять услуги проживания в случае совершения Гостем действий, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц;
• отказать Гостю в обслуживании при употреблении нецензурной брани, а также при нарушении общепринятых норм поведения и нарушении общественного порядка.
7. В ПАРК-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;
• переставлять и передвигать мебель;
• курить в номерах на всей территории Парк – отеля, в т.ч. IQOS;
• нарушать покой других гостей Парк-отеля, создавая шум;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»);
• выносить из номера посуду и столовые приборы.
• умышленно загрязнять территорию Отеля.
8. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ
8.1. Размещение иностранных граждан в Парк-отеле осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ от 15.01.2007г. №9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
8.2. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
8.3. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 8.2 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
8.4. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.5. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 25 июля 2002 года).
9. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
9.1. Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
I. Герои Российской Федерации и Советского Союза;
II. полные кавалеры ордена славы;
III. участники Великой Отечественной Войны;
IV. участники СВО и члены их семей;
V. инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
VI. работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
VII. гости с детьми до 6 лет (включительно).
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1.В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в Службу приема и размещения по телефону +7 (383) 209 09 04.
10.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
10.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
10.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.